Obchodní podmínky

🔹 Časť 1 – Základní ustanovení

Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)

deBouche s.r.o.
IČ: 23038101
DIČ: CZ23038101
se sídlem: Křenová 64/13, Trnitá (Brno-střed), 602 00 Brno
zapsané u C 144098/KSBR Krajský soud v Brně
kontaktní údaje:
e-mail: info@debouche.cz
(dále jen „prodávající“)

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.debouche.cz (dále jen „internetový obchod“).

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

🔹 Část 2 – Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu.

Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH), všech souvisejících poplatků a nákladů za vrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou.

Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci České republiky.

Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že:

  • dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím,

  • pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti

  • a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek

 

🔹 Část 3 – Objednávka a uzavření kupní smlouvy

🛒 Způsoby objednávky:

Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:

  • prostřednictvím svého zákaznického účtu (pokud se dříve zaregistroval),

  • vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

Při objednávce si kupující vybírá:

  • konkrétní zboží,

  • počet kusů,

  • způsob platby,

  • způsob doručení.

✅ Před odesláním objednávky:

Kupující má možnost:

  • zkontrolovat a měnit údaje zadané v objednávce,

  • zobrazit obchodní podmínky a potvrdit jejich přečtení.

Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko „ODESLAT OBJEDNÁVKU ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ“.

Objednávka se považuje za závazný návrh kupní smlouvy.

📧 Potvrzení objednávky:

Po obdržení objednávky zašle prodávající automatické potvrzení na e-mail kupujícího.
Toto neznamená uzavření smlouvy – kupní smlouva vzniká až po přijetí objednávky ze strany prodávajícího.

⚠️ Pokud prodávající nemůže splnit objednávku:

Zašle kupujícímu pozměněnou nabídku, která se považuje za nový návrh kupní smlouvy. Smlouva vzniká přijetím této nabídky kupujícím.

🧾 Neplatné ceny:

Došlo-li ke zjevné technické chybě v ceně, není prodávající povinen zboží dodat, ani pokud již bylo zasláno automatické potvrzení.

Například:

  • cena je o řád nižší než běžná tržní cena,

  • chybí nebo přebývá cifra.

V takovém případě bude kupujícímu nabídnuta opravená nabídka. Pokud ji nepřijme do [7] dnů, považuje se za odmítnutou.

🔹 Část 4 – Zákaznický účet

Na základě registrace kupujícího v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Z něj může:

  • spravovat své údaje,

  • a provádět objednávky.

Zboží lze objednat také bez registrace.

🧾 Povinnosti kupujícího:

Kupující je povinen:

  • uvádět pravdivé a aktuální údaje při registraci i při objednávce,

  • údaje v účtu aktualizovat, pokud se změní.

Údaje uvedené kupujícím se považují za správné.

🔐 Přístupové údaje:

  • Přístup k účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem.

  • Kupující musí zachovat důvěrnost těchto údajů.

  • Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou.

⛔ Omezení a zrušení účtu:

Kupující nesmí zpřístupnit účet třetím osobám.

Prodávající může účet zrušit např. pokud:

  • nebyl využíván déle než 12 měsíců,

  • došlo k porušení obchodních podmínek nebo kupní smlouvy.

⚙️ Nedostupnost:

Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména kvůli:

  • údržbě systémů prodávajícího,

  • nebo údržbě třetích stran.

🔹 Část 5 – Platební podmínky a dodání zboží

Uzavřením kupní smlouvy vzniká kupujícímu závazek uhradit cenu zboží a náklady na jeho dodání (pokud nejsou uvedeny jinak).

💳 Možnosti platby:

Kupující může zaplatit:

  1. Bezhotovostně převodem na účet prodávajícího:
    č. účtu: 2203152310/2010 (Fio banka)

  2. Bezhotovostně online prostřednictvím platební brány

  3. V hotovosti / kartou při osobním odběru
    – na výdejních místech Zásilkovny

  4. V hotovosti / kartou při doručení kurýrem prodávajícího

📦 Cena zboží zahrnuje:

  • kupní cenu samotnou,

  • náklady na balení a dopravu (jsou-li uvedeny zvlášť).

⏰ Splatnost:

  • Při hotovostní platbě – při převzetí zboží

  • Při bezhotovostní platbě – do 14 dnů od uzavření smlouvy
    (dokud není platba připsána, prodávající není povinen odeslat zboží)

🧾 Potvrzení a doklady:

  • Prodávající vystaví daňový doklad – fakturu (zaslaný e-mailem nebo přiložený ke zboží)

  • Kupující získává vlastnické právo ke zboží až po:

    • úhradě celé ceny a nákladů,

    • a převzetí zboží

📬 Dodání zboží:

Zboží je doručeno:

  • na adresu zadanou kupujícím,

  • nebo na výdejní místo Zásilkovny zvolené kupujícím

Kupující má povinnost:

  • zboží převzít při doručení

  • při opakovaném doručení hradit dodatečné náklady

📦 Kontrola zásilky:

Při převzetí zboží od přepravce:

  • kupující má zkontrolovat neporušenost obalu

  • v případě poškození obalu – neprodleně informovat přepravce

  • je-li porušení obalu závažné – může zásilku odmítnout převzít

 

🔹 Část 6 – Odstoupení od smlouvy

Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.

🕒 Lhůta pro odstoupení:

14 dní ode dne:

  • převzetí zboží,

  • převzetí poslední dodávky (u vícedílných objednávek),

  • převzetí první dodávky (u opakovaných plnění)

❌ Kupující nemůže odstoupit, pokud jde o:

  • zboží upravené na přání kupujícího,

  • zboží podléhající rychlé zkáze,

  • zboží v uzavřeném obalu, které bylo vyňato a z hygienických důvodů nelze vrátit,

  • digitální obsah (ne na hmotném nosiči), dodaný s výslovným souhlasem před uplynutím lhůty,

  • audio/video nahrávky nebo software s porušeným obalem,

  • služby, které byly zcela poskytnuty se souhlasem spotřebitele,

  • a další případy dle § 1837 občanského zákoníku.

✉️ Postup odstoupení:

  • Kupující může použít vzorový formulář k odstoupení (prodávající jej poskytuje).

  • Oznámení o odstoupení se zasílá na e-mail nebo adresu prodávajícího.

  • Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí.

🔁 Vrácení zboží a peněz:

  • Kupující musí zboží vrátit do 14 dní od odstoupení.

  • Nese náklady spojené s vrácením (i u nevratných zásilek).

  • Prodávající vrátí všechny přijaté platby do 14 dní, ale až po vrácení zboží nebo prokázání odeslání.

  • Pokud kupující zvolil dražší způsob dopravy, vrací se pouze cena nejlevnější varianty.

  • Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené, čisté a nejlépe v původním obalu.

  • Prodávající může započíst škodu proti vracené částce.

Odstoupení spotřebitele a vrácení plateb

Uplatní-li kupující (spotřebitel) právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené právními předpisy, vrátí prodávající kupujícímu všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení. Prodávající je oprávněn s vrácením plateb vyčkat, dokud neobdrží vrácené zboží nebo kupující neprokáže odeslání zboží.

Spolu s cenou zboží prodávající vrací také náklady na doručení zboží ke kupujícímu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení (tzv. základní náklady první dopravy). Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu nese kupující. Je-li vrácené zboží opotřebeno či poškozeno nad rámec seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, je prodávající oprávněn snížit vracenou částku o částku odpovídající snížení hodnoty zboží. Prodávající je oprávněn započíst vůči vracené částce případné účelně vynaložené náklady nebo náhradu škody v rozsahu dovoleném právními předpisy. 

V případě, že zákazník nepřevezme zásilku, kterou předem uhradil, ani předem neodstoupí od smlouvy, má prodávající právo na úhradu veškerých nákladů spojených s dopravou zboží a to jak za odeslání zásilky k zákazníkovi, tak i za její navrácení zpět prodávajícímu.

❗ Odstoupení prodávajícího:

Prodávající může odstoupit, pokud:

  • je zboží vyprodané,

  • výrobce přerušil dodávku,

  • zboží není dostupné.

V takovém případě prodávající neprodleně informuje kupujícího a vrátí všechny peníze do 14 dnů.

Nevyzvednuté zásilky a náhrada nákladů

Pokud kupující zásilku nepřevezme a současně neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky (zejména poštovné tam i zpět, balné, skladné, náklady na re-expedici apod.). Tyto náklady může prodávající vyúčtovat samostatně nebo je započíst proti případné vracené platbě. Opětovné odeslání zboží je možné po úhradě příslušných nákladů na dopravu.

Nečinnost kupujícího (vrácená zásilka)

V případě, že se zásilka vrátí prodávajícímu a kupující na výzvu prodávajícího ve lhůtě 14 dnů nereaguje (nedá pokyn k opětovnému odeslání, neprojeví vůli odstoupit apod.), prodávající není povinen automaticky vracet přijaté platby. Zboží bude dočasně uschováno a prodávající je oprávněn účtovat přiměřené skladné; opětovné odeslání proběhne po úhradě souvisejících nákladů. K vrácení plateb dojde až na základě výslovného odstoupení kupujícího nebo jiné dohody stran, a to v souladu s níže uvedenými pravidly.

 

🔹 Část 7 – Práva z vadného plnění (Reklamace)

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména:

  • má vlastnosti, které byly ujednány nebo obvyklé,

  • hodí se k účelu, který prodávající uvádí,

  • odpovídá smluvenému vzorku nebo předloze,

  • je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

  • vyhovuje požadavkům právních předpisů.

🛡️ Záruka:

  • Spotřební zboží má záruku 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

  • Pokud je uvedena „doba použitelnosti“, uplatní se záruka za jakost.

  • Záruka neběží během doby, kdy kupující nemůže zboží užívat kvůli vadě.

⚠️ Výjimky:

Záruka se nevztahuje na:

  • vady z důvodu běžného opotřebení,

  • vadu, kvůli které byla cena zboží snížena,

  • použitou věc s vadou odpovídající jejímu stáří/opotřebení,

  • vady, o kterých kupující věděl, nebo které sám způsobil.

🧾 Reklamace – možnosti:

Kupující může požadovat:

  1. výměnu zboží,

  2. opravu zboží,

  3. přiměřenou slevu,

  4. nebo odstoupení od smlouvy (u podstatné vady).

✳️ Odstoupení je možné, pokud:

  • zboží má podstatnou vadu,

  • vada se opakovaně vyskytuje,

  • zboží má více vad najednou.

U nepodstatné vady má kupující nárok na:

  • opravu,

  • nebo slevu.

🔁 Proces reklamace:

  • Kupující musí oznámit, jaké právo uplatňuje.

  • Změnit volbu lze jen se souhlasem prodávajícího nebo při neodstranitelné vadě.

  • Pokud oprava/výměna není možná, může kupující žádat vrácení celé kupní ceny.

🧾 Prodávající je povinen:

  • vydat písemné potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace,

  • reklamaci vyřídit do 30 dnů od uplatnění, jinak má kupující právo odstoupit.

💰 Kupující má nárok na:

  • náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné),

  • uplatněnou do 1 měsíce po uplynutí záruky.

📜 Právní rámec:

Reklamační práva se řídí §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.


🔹 Část 8 – Doručování

✉️ Elektronická komunikace:

Veškerá písemná korespondence mezi kupujícím a prodávajícím může být doručována:

  • prostřednictvím elektronické pošty,

  • na e-mailovou adresu uvedenou v zákaznickém účtu, v objednávce,

  • nebo na e-mail prodávajícího uvedený na webových stránkách.

📨 Co se považuje za doručené:

Za doručené se považuje i oznámení, které:

  • bylo odmítnuto,

  • nebylo vyzvednuto v úložní době,

  • nebo se vrátilo jako nedoručitelné.

📬 Odstoupení od smlouvy:

Odstoupení od smlouvy musí být doručeno doporučeným dopisem, není-li stanoveno jinak.

Odstoupení je účinné v okamžiku, kdy kupující odešle oznámení ve lhůtě pro odstoupení.

 

🔹 Část 9 – Osobní údaje a cookies

🔒 Ochrana osobních údajů:

Veškeré údaje, které kupující poskytne prodávajícímu, jsou považovány za důvěrné.
Prodávající je bude využívat výhradně pro účely plnění smlouvy, pokud kupující neudělí souhlas k jinému použití.

📧 Obchodní sdělení:

  • Na e-mail kupujícího mohou být zasílána obchodní sdělení o podobném zboží.

  • To je přípustné dle zákona, pokud kupující tuto možnost neodmítne.

  • Odhlášení je možné kdykoli:

    • e-mailem,

    • kliknutím na odkaz v e-mailu,

    • nebo písemně.

Emailová adresa bude za tímto účelem uchována po dobu 3 let od poslední smlouvy.

🍪 Cookies:

Kupující bere na vědomí, že:

  • prodávající může ukládat cookies v souladu se zákonem 480/2004 Sb.,

  • slouží ke zlepšení služeb a k zasílání obchodních sdělení.

 

🔹 Část 10 – Mimosoudní řešení sporů

⚖️ Spotřebitelské spory:

Kupující – spotřebitel má právo obrátit se na mimosoudní orgán pro řešení sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce

🌍 Online platforma pro řešení sporů:

Kupující může využít platformu Evropské unie:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

🇪🇺 Kontaktní místo v ČR:

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika

🛍️ Prodej zboží:

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění.

Dozor vykonává:

  • příslušný živnostenský úřad,

  • Česká obchodní inspekce (ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele)

 

🔹 Část 11 – Závěrečná ustanovení

⚖️ Právní řád:

Veškeré vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky.

Pokud má smlouva mezinárodní prvek, strany se dohodly, že se bude řídit právem ČR.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitelů vyplývající z právních předpisů.

📜 Kodexy chování:

Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

🌐 Duševní vlastnictví:

Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího (obsah, design, obrázky, logo, software atd.) jsou jeho vlastnictvím.

Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo používat jakoukoli část webu bez souhlasu prodávajícího.

⚠️ Zásahy třetích stran:

Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené:

  • zásahem třetích osob do internetového obchodu,

  • nebo jeho nesprávným užitím.

Kupující se zavazuje:

  • nezasahovat neoprávněně do systému obchodu,

  • nezneužívat software ani data predávaná v rámci e-shopu.

🔄 Změna podmínek:

Znění obchodních podmínek může prodávající měnit nebo doplňovat.
Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

🧾 Archivace smlouvy:

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

🔁 Neplatnost ustanovení:

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, které je smyslem nejbližší.
Ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

📝 Příloha:

Součástí těchto obchodních podmínek je i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

🧑💼 Podnikatel jako kupující:

Pokud je kupující podnikatel, platí tato ustanovení obdobně.
Výjimky platí pro části určené výhradně spotřebitelům (např. ochrana osobních údajů, odstoupení od smlouvy).

📅 Účinnost:

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2025.